Seguro que hemos escuchado una y otra vez dentro de ámbitos deportivos la manoseada frase de, “se juega como se entrena”, tengo claro que Simeone la dijo alguna vez, y mi entrenador cuando era sub21 la repetía cada día de entrenamiento. Y no es que ahora me pase a la crónica deportiva, pero sí que me viene bien esta frase para darle un enfoque muy particular a un tema que si es de los nuestros, y no es otro que los planes de contingencia.
Aunque doy por hecho que todos ustedes saben lo que es un plan de contingencia, lo podemos definir como, un conjunto de procedimientos alternativos a la operatividad normal de los procesos que identificamos como críticos, y donde su finalidad es la de permitir el funcionamiento de estos, aun cuando alguno de ellos deja de funcionar correctamente por culpa de algún incidente tanto interno como ajeno a nuestra organización.
No es mi objetivo (para este articulo) explicar cómo se hace un plan de contingencia paso a paso, tiene cientos de ejemplos en internet, pero si describiré a continuación tres características que desde mi punto de vista deben formar parte si o si de un buen plan de contingencia y donde la última de ellas justificará el título de esta publicación.
Consenso: Acuerdo producido por consentimiento entre todos los miembros de un grupo.
Plan consolidado por la dirección y el departamento de IT. Dado que uno de las principales objetivos al elaborar el plan de contingencia es definir procesos críticos y evaluar la probabilidad y la gravedad de un riesgo, es importante un consenso. Lo que para mi es importante, igual no lo es para otra área de negocio, por lo que es necesario unos planes elaborados con el apoyo de todos los departamentos implicados en algún proceso crítico. Sin consenso terminaremos como el F.C. Barcelona.
Recursos: Medio de cualquier clase que, en caso de necesidad, sirve para conseguir lo que se pretende.
El éxito de una tarea depende de una combinación de factores esenciales, entre los que la elección y asignación de recursos desempeñan un papel clave. Independientemente de la naturaleza del proyecto, el sector o la empresa de que se trate, los recursos son cruciales para su éxito. Creo que es necesario contar con personal capacitado, así como con hardware y software apropiados.
Desafortunadamente esta característica esta muy relacionada con la inversión económica, y como dice el bueno de mi padre, en ningún sitio tendrás duros a cuatro pesetas y si no que se lo digan a los fanáticos de Llados. Por lo tanto, necesitaremos contratos de mantenimiento, hardware adecuado, software legal y sobre todo personal nivel “Toni Kross”… si tú crees que un mono puede cambiar un switch entonces, seguro votaste a Alvise… suerte en la vida.
Pruebas: Hacer examen y experimento de las cualidades de alguien o algo.
Una vez un plan de contingencia es desarrollado e implementado, debe diseñarse en una fase posterior el seguimiento de este, y que es eficaz sobre las contingencias que en él se describen, ya que por ejemplo estas pueden cambiar con el tiempo, etc.
Para ello es necesaria una formación y reciclaje del personal de forma constante, así como un entrenamiento de las estrategias de contingencia propuestas, ya que como dice este artículo, se juega como se entrena. Por suerte no todos los días se producen problemas importantes en nuestras instalaciones informáticas, por eso mismo es muy importante mantener un buen plan de entrenamiento. Un plan de entrenamiento está enfocado principalmente a simular situaciones de contingencia en caso de incidencias producidas sobre equipos, información o procesos, manejados en situaciones reales y cuyos respaldos si pueden ser empleados y replicados en una hipotética situación de contingencia.
Tenemos que pensar a largo plazo y entender que que un buen plan de simulación es una inversión, ya que servirá para mecanizar las acciones de respuesta y por lo tanto resolver de forma ágil y eficaz una posible contingencia. Tu eliges si quieres ser cigarra u hormiga.
Concluiré diciendo que desde mi punto de vista, cuando una empresa diseña un plan de contingencia obtiene una mayor probabilidad de poder reaccionar en un tiempo menor a situaciones no planificadas, no obstante, últimamente tengo la sensación de que muchas empresas tienen estos planes de contingencias únicamente orientados a pasar sus propias auditorías, y por lo tanto ni se mantienen y mucho menos se entrenan, lo que en la practica los deja como documentos inútiles a nivel operativo.
Y hasta aquí mi opinión, por supuesto, como dice el gran Javier Ibarra… Tú lo puedes criticar porque para eso tienes boca….